환불 불가보다 먼저 볼 것은 작업 범위입니다
대행사 제안에서 “계약 후 환불 불가”, “선결제 후 진행”, “성과 보장”이 같이 나오면 마음이 급해집니다. 하지만 먼저 볼 것은 환불이라는 단어 하나가 아니라 계약 전체입니다.
사진 촬영, 설명문 수정, 소식 작성, 광고 소재 제작처럼 실제 작업물이 남는 계약인지 보세요. 반대로 “알아서 관리”, “노출 작업”, “전문 로직”처럼 말하면서 무엇을 하는지 흐리면 결제 전 질문이 필요합니다. 이 글은 법률 자문이 아니라 계약 전 실무 점검입니다.
조항 체크리스트
| 조항 또는 표현 | 결제 전 확인할 것 | 남겨둘 기록 |
|---|---|---|
| 환불 불가 | 언제부터 적용되는지, 미착수 때도 같은지 | 계약서 원문과 담당자 답변 |
| 전액 선결제 | 선결제가 필요한 이유와 월별 정산 기준 | 견적서, 세금계산서, 입금 내역 |
| 성과 보장 | 어떤 키워드, 기간, 예외 조건인지 | 보장 기준이 적힌 문장 |
| 작업 범위 | 매월 실제로 하는 항목과 횟수 | 작업 목록, 보고서 샘플 |
| 중도해지 | 해지 가능일, 위약금, 정산 방식 | 해지 조항과 안내 문자 |
| 계정 권한 | 광고 계정, SNS 계정, 원본 파일 소유자 | 권한 초대 내역과 파일 전달 기준 |
결제 전 서명 체크리스트
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계약서에 실제 작업 항목과 월 작업 횟수가 적혀 있는가
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환불 불가가 적용되는 시점과 예외가 설명되어 있는가
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중도해지, 위약금, 자동 연장 조건을 확인했는가
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성과 보장 표현의 기준과 예외를 서면으로 받았는가
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보고서에 원본 작업물과 수정 전후 화면이 포함되는가
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전화 설명과 구두 약속을 문자나 이메일로 다시 받았는가
환불 불가 답변을 받았을 때 다시 물어볼 말
대행사가 “환불은 어렵습니다”라고 답해도 바로 다투듯 말할 필요는 없습니다. 먼저 범위를 나눠 물어보세요. 이미 시작한 작업, 아직 시작하지 않은 작업, 외주비나 광고비처럼 실제 지출된 비용이 구분되는지 확인하는 식입니다.
업종별로 특히 확인할 제공물
환불 불가 조항을 볼 때도 업종마다 실제로 남아야 할 작업물이 다릅니다. 음식점과 카페는 사진, 메뉴, 포장 안내처럼 손님이 바로 확인하는 자료가 중요합니다. 미용실과 병원/의원은 과장된 결과 표현을 피하고 상담 전 확인해야 할 안내가 남는지 봐야 합니다.
학원은 대상 학년, 수업 일정, 상담 신청 경로가 명확해야 하고, 수리/생활서비스는 가능 지역, 출장비, 사진 문의 기준이 빠지면 문의가 와도 응대가 흔들립니다. 환불 조건을 묻기 전에 “우리 업종에서 실제로 받을 결과물이 무엇인가”를 먼저 정해두면 대행사 답변을 더 쉽게 판단할 수 있습니다.
| 업종 | 계약서에 적혀야 할 제공물 | 모호하면 다시 물어볼 말 |
|---|---|---|
| 음식점 | 메뉴 사진, 영업시간, 포장 안내, 소식 소재 | 이번 달 메뉴와 행사 중 무엇을 수정하나요? |
| 카페 | 대표 사진, 좌석/포장 안내, 시즌 메뉴 문구 | 사진과 문구 원본을 받을 수 있나요? |
| 미용실 | 상담 문구, 시술 안내, 예약 경로 점검 | 결과 보장보다 어떤 안내문을 고치나요? |
| 학원 | 대상 학년, 수업 일정, 상담 신청 문구 | 상담으로 이어지는 자료를 몇 개 만드나요? |
| 병원/의원 | 광고 문구 검수 절차, 진료 안내, 문의 경로 | 표현 검수와 수정 책임은 누가 맡나요? |
| 수리/생활서비스 | 가능 지역, 출장비 안내, 사진 문의 기준 | 접수 전 확인 문구와 응대 템플릿이 있나요? |
이미 결제했다면 차분히 볼 순서
이미 결제했다면 감정적으로 대응하기보다 자료부터 모으세요. 계약서, 제안서, 문자, 통화 후 메모, 입금 내역, 세금계산서, 보고서, 작업 파일을 한 폴더에 모읍니다. 그다음 계약서의 취소, 해지, 환불, 위약금, 작업 범위 조항을 표시하세요.
| 상황 | 물어볼 질문 | 보관할 증거 |
|---|---|---|
| 작업 전 취소 | 아직 시작하지 않은 작업도 비용이 발생했나요? | 착수일 안내, 일정표 |
| 일부 진행 | 완료된 작업과 미진행 작업을 나눠주세요 | 결과물 파일, 보고서 |
| 성과 불만 | 계약서상 성과 기준이 무엇인가요? | 보장 문구, 보고 기준 |
| 연락 지연 | 답변 가능한 담당자와 기한을 알려주세요 | 문자, 이메일, 통화 메모 |
| 정산 요청 | 광고비와 대행 수수료를 분리해주세요 | 영수증, 광고 계정 화면 |
- 1
계약서와 제안서 원본을 찾습니다.
- 2
환불 불가, 해지, 위약금, 자동 연장 조항을 표시합니다.
- 3
현재까지 받은 작업물과 보고서를 모읍니다.
- 4
완료된 작업과 아직 시작하지 않은 작업을 나눠달라고 요청합니다.
- 5
답변은 전화보다 문자나 이메일로 받습니다.
- 6
분쟁이 커질 것 같으면 공식 기관이나 전문가 상담을 검토합니다.
확인해볼 곳
환불 불가 조항이 곧바로 무효라고 단정하지 말고, 계약 내용과 실제 상황을 함께 확인해야 합니다. 필요하면 아래 공식 자료나 상담 창구를 참고해보세요.
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자주 묻는 질문
환불 불가 조항은 항상 문제인가요?
항상 그렇다고 단정할 수는 없습니다. 다만 작업 범위, 착수 시점, 취소 조건, 실제 제공물이 불분명하면 결제 전 더 확인해야 합니다.
전화로 환불은 안 된다고 들었습니다. 어떻게 답하면 될까요?
감정적으로 따지기보다 완료 작업, 미진행 작업, 이미 지출된 비용, 중도해지 기준을 서면으로 나눠달라고 요청하세요.
이미 결제했는데 결과가 마음에 들지 않습니다.
먼저 계약서의 성과 기준과 실제 작업물을 확인하세요. 단순 불만인지, 약속한 범위가 제공되지 않은 상황인지 구분해야 다음 대응을 정하기 쉽습니다.
