서비스 편집기는 작은 상담 메뉴판입니다
처음 보는 고객은 업종 이름만으로 자신이 원하는 일을 받을 수 있는지 알기 어렵습니다. 미용실이라는 사실은 보여도 남자 커트, 뿌리 염색, 첫 방문 상담 중 무엇을 제공하는지 모를 수 있습니다. 수리 업체라는 사실은 알아도 방문 점검, 부품 교체, 설치 중 어디까지 가능한지 알 수 없습니다.
Google 비즈니스 프로필의 서비스 편집기는 이런 간격을 메우는 자리입니다. 공식 도움말에 따르면 특정 업종의 비즈니스는 제공 서비스를 프로필에 표시할 수 있고, 지역 고객이 해당 서비스를 검색할 때 프로필에서 강조될 수도 있습니다. Google 지도 앱에서는 서비스 전체 목록을 확인할 수 있습니다.
그러나 서비스명을 검색어처럼 잘게 쪼개 수십 개 넣는다고 더 좋은 프로필이 되는 것은 아닙니다. 실제로 제공하는 항목을 고객이 이해하는 이름으로 묶고, 차이가 필요한 항목에만 설명과 가격을 붙여야 합니다. 서비스 편집기는 노출 보장 장치가 아니라 고객과 운영 기록을 맞추는 메뉴판에 가깝습니다.
카테고리·서비스·설명·링크의 역할을 구분하세요
프로필에는 비슷해 보이지만 역할이 다른 정보가 있습니다. 기본 카테고리는 가게 전체가 어떤 업종인지 설명하고, 서비스는 그 업종 안에서 고객이 받을 수 있는 구체적인 일을 보여 줍니다. 프로필 설명은 운영 방식과 대표 범위를 요약하고, 예약·주문 링크는 실제 행동 화면으로 연결합니다.
| 항목 | 답하는 질문 | 적합한 예시 | 흔한 실수 |
|---|---|---|---|
| 기본 카테고리 | 이 가게는 어떤 업종인가 | 미용실, 세탁소, 수학학원 | 서비스마다 카테고리를 추가하기 |
| 추가 카테고리 | 별도 고객 수요가 있는 상시 업종도 운영하는가 | 실제 인력·공간이 있는 보조 업종 | 상품과 편의시설을 업종으로 붙이기 |
| 서비스 | 여기서 구체적으로 무엇을 받을 수 있는가 | 남자 커트, 드라이클리닝, 중등 수학 상담 | 지역명과 검색어를 반복한 이름 만들기 |
| 프로필 설명 | 누구에게 어떤 방식으로 제공하는가 | 첫 방문 상담 후 범위를 안내 | 서비스 목록 전체를 복사하기 |
| 예약·주문 링크 | 어디서 신청하거나 주문하는가 | 해당 서비스가 열린 예약 화면 | 홈페이지 첫 화면으로만 보내기 |
서비스 항목을 추가할 수 없다고 카테고리를 사실과 다르게 바꾸지 마세요. Google은 업종에 따라 사용할 수 있는 기능과 제안 서비스가 달라질 수 있다고 안내합니다. 필요한 기능보다 실제 비즈니스를 가장 정확하게 설명하는 카테고리가 먼저입니다.
추천 서비스와 맞춤 서비스는 이 순서로 고르세요
서비스 편집기를 열면 비즈니스 유형에 맞는 추천 항목이 보일 수 있습니다. 먼저 추천 목록에서 실제로 제공하는 서비스를 선택하세요. 목록에 핵심 서비스가 없을 때만 맞춤 서비스를 만듭니다. 추천 항목과 맞춤 항목이 같은 일을 다른 말로 반복하지 않는지 확인해야 합니다.
- 1
최근 4주간 전화·채팅·예약에서 실제로 받은 서비스 문의를 모읍니다.
- 2
문의 표현을 고객 목적 기준으로 묶습니다. 예를 들어 설치, 점검, 교체를 구분합니다.
- 3
현재 기본·추가 카테고리가 실제 업종과 맞는지 먼저 확인합니다.
- 4
서비스 편집기의 추천 항목에서 상시 제공하는 것만 선택합니다.
- 5
추천 항목으로 표현되지 않는 핵심 서비스만 맞춤 서비스로 추가합니다.
- 6
같은 결과를 뜻하는 이름, 지역명만 다른 이름, 일시 행사 항목을 합치거나 뺍니다.
- 7
대표 문의 5~10개부터 설명과 가격 정보를 채웁니다.
- 8
저장 전 실제 가격표·예약 화면·직원 안내와 이름이 같은지 대조합니다.
서비스를 계절에 따라 잠깐 제공하거나 담당자가 없을 때가 많다면 상시 항목처럼 보이지 않게 관리하세요. 고객이 목록에서 선택한 뒤 실제로는 받을 수 없다는 답을 들으면 프로필의 정확성보다 불신이 먼저 남습니다.
서비스명은 고객이 한 번에 구분할 정도로만 쓰세요
좋은 서비스명은 짧지만 서로 차이가 보입니다. “프리미엄 스페셜 토탈 케어”처럼 가게 내부에서만 통하는 이름보다 “첫 방문 두피 상담”, “부분 염색”, “보일러 방문 점검”처럼 고객의 목적과 범위가 드러나는 이름이 낫습니다.
| 아쉬운 이름 | 문제 | 더 분명한 이름 |
|---|---|---|
| 베이직 | 무엇을 받는지 알 수 없음 | 기본 커트 |
| 프리미엄 케어 | 일반 항목과 차이가 모호함 | 손상 모발 집중 관리 |
| 강남 에어컨 청소 잘하는 곳 | 지역·광고 문구가 섞임 | 벽걸이 에어컨 청소 |
| 5만원 피부관리 | 가격이 이름에 들어감 | 기본 보습 관리 |
| 예약 010-0000-0000 | 전화번호가 이름에 들어감 | 첫 방문 상담 |
| 영어 수학 과학 전과목 전문 | 여러 선택이 한 항목에 섞임 | 중등 수학 상담 |
Google의 공식 서비스 도움말은 맞춤 서비스명에 욕설, 무의미한 문자, 개인정보, 가격, 전화번호를 넣지 않도록 안내하며, 정책에 맞지 않는 맞춤 서비스는 자동으로 거절될 수 있다고 설명합니다. 가격은 이름이 아니라 서비스 세부정보의 가격 칸에 넣으세요.
설명에는 고객이 선택할 기준을 넣으세요
서비스 설명은 “꼼꼼하게 진행합니다”라는 약속보다 항목 사이의 차이를 알려야 합니다. 고객이 이름과 가격만 보고 결정할 수 없다면 대상, 포함 범위, 소요 시간, 준비 사항, 제외 범위, 가격이 달라지는 기준 중 두세 가지를 골라 적으세요.
| 판단 정보 | 적합한 상황 | 짧은 문장 예시 |
|---|---|---|
| 대상 | 연령·상태·난이도가 중요한 서비스 | 첫 방문 성인을 위한 기본 상담입니다 |
| 포함 범위 | 묶음과 단품이 헷갈리는 서비스 | 점검과 기본 세척이 포함됩니다 |
| 소요 시간 | 예약·방문 계획이 필요한 서비스 | 상태에 따라 약 60~90분이 걸립니다 |
| 준비 사항 | 사진·서류·복장이 필요한 서비스 | 방문 전 현재 상태 사진을 보내 주세요 |
| 제외 범위 | 현장에서 추가 작업이 생길 수 있는 서비스 | 부품 교체와 고소 작업은 별도 확인합니다 |
| 변동 기준 | 정찰가를 쓰기 어려운 서비스 | 면적과 오염 상태 확인 후 범위를 안내합니다 |
설명에서 효과를 보장하거나 모든 상황에 가능하다고 말하지 마세요. 의료·미용·교육·수리처럼 결과가 개인 상태나 현장 조건에 따라 달라지는 업종은 특히 조건과 절차를 사실대로 적어야 합니다. 서비스 설명은 고객 기대를 키우는 광고보다, 서로 같은 범위를 이해하게 하는 작은 계약 전 안내에 가깝습니다.
업종별 서비스 구성 예시
아래 예시는 Google 화면에 반드시 같은 추천 항목이 나타난다는 뜻이 아닙니다. 업종과 지역, 현재 카테고리에 따라 제공 기능과 제안 목록은 다를 수 있습니다. 실제 화면에서 선택 가능한 항목과 실제 영업 범위를 기준으로 바꾸세요.
가격이 고정이면 실제 적용되는 금액을 입력하고, 시작 가격이나 범위를 쓰는 경우 어떤 조건에서 달라지는지 설명으로 보완하세요. 모든 가격을 “문의”로만 두면 고객이 비교 기준을 얻기 어렵지만, 현장 확인이 필요한 업종에서 확정 금액처럼 보이게 쓰는 것도 문제입니다.
가격은 숫자보다 포함 범위를 함께 관리하세요
같은 금액도 무엇이 포함되는지에 따라 고객의 이해가 달라집니다. 수업료에 재료비가 포함되는지, 관리 서비스에 상담과 마무리가 포함되는지, 출장 서비스에 기본 점검과 이동 비용이 포함되는지 설명이 없으면 다시 문의가 발생합니다.
| 가격 형태 | 적합한 표기·설명 방향 | 주의할 점 |
|---|---|---|
| 고정 가격 | 실제 결제 금액과 포함 항목 | 옵션 추가 시 달라지는 조건 |
| 시작 가격 | 최소 적용 조건과 추가 기준 | 모든 고객에게 시작가가 적용되는 것처럼 보이지 않기 |
| 가격 범위 | 범위를 나누는 면적·길이·시간·난이도 | 지나치게 넓은 범위만 표시하지 않기 |
| 현장 견적 | 사전 사진 확인과 현장 변수 | 무료 견적 여부와 출장 조건을 별도 확인 |
| 회차·월 단위 | 횟수, 기간, 재료·교재 포함 여부 | 1회 가격과 월 가격을 섞지 않기 |
가격을 바꿨다면 Google 프로필만 고치지 말고 매장 가격표, 웹사이트, 예약 화면, 직원 응대 문구도 같은 날 확인하세요. 채널마다 다른 가격이 남아 있으면 서비스 설명이 좋아도 고객은 어느 금액이 맞는지 다시 묻게 됩니다.
서비스가 거절되거나 보이지 않을 때 확인할 순서
맞춤 서비스를 저장했는데 보이지 않는다면 곧바로 같은 항목을 다른 이름으로 여러 번 만들지 마세요. 먼저 서비스명에 가격, 전화번호, 개인정보, 의미 없는 특수문자, 광고성 표현이 들어갔는지 확인합니다. 현재 프로필 카테고리와 전혀 관계없는 서비스도 검토 대상이 될 수 있습니다.
추천 서비스가 다른 가게와 다르게 보일 수 있습니다. Google은 비즈니스 유형에 맞춘 추천 항목을 제공한다고 설명하므로, 업종과 카테고리가 다르면 목록도 달라질 수 있습니다. 다른 가게 화면을 그대로 따라 하기보다 내 프로필에서 제공되는 편집 옵션을 기준으로 판단하세요.
서비스 메뉴 자체가 보이지 않는 경우에는 소유자나 관리자 계정으로 로그인했는지, 프로필이 인증됐는지, 현재 업종에서 기능을 제공하는지 확인합니다. 기능을 얻기 위해 실제와 다른 카테고리를 선택하면 프로필 전체의 정확성이 흔들릴 수 있습니다.
서비스·사진·설명·예약 화면을 한 줄로 맞추세요
서비스 항목은 혼자 작동하지 않습니다. “초보 도자기 클래스”를 올렸다면 사진에는 초보자가 만드는 결과와 수업 공간이 보여야 하고, 프로필 설명에는 초보 참여 방식이 요약돼야 하며, 예약 링크는 해당 클래스를 바로 고를 수 있는 화면으로 이어지는 편이 좋습니다.
| 서비스 항목 | 사진에서 보여 줄 것 | 설명에서 보완할 것 | 행동 화면 |
|---|---|---|---|
| 첫 방문 커트 상담 | 상담 공간, 실제 작업 환경 | 상태 확인과 소요 시간 | 첫 방문 예약 항목 |
| 중등 수학 상담 | 강의 공간, 교재가 아닌 실제 환경 | 대상과 상담 방식 | 상담 가능한 시간 |
| 방문 에어컨 점검 | 장비와 작업 전 확인 장면 | 사진 확인과 추가 조건 | 문의 또는 견적 접수 |
| 원데이 클래스 | 재료, 수업 공간, 완성 예시 | 난이도·시간·수령 | 해당 클래스 예약 |
| 포장 주문 | 실제 포장 구성 | 준비 시간과 수령 조건 | 맞는 주문 화면 |
서비스명은 있는데 예약 화면에서 같은 이름을 찾을 수 없으면 고객은 다시 처음부터 탐색합니다. 이름을 완전히 같게 만들기 어렵다면 최소한 고객이 같은 항목이라고 알아볼 핵심 단어를 통일하세요.
바꾼 뒤에는 서비스별 문의를 기록하세요
서비스 항목을 추가한 뒤 전체 조회수만 보면 어떤 항목이 고객에게 도움이 됐는지 알기 어렵습니다. 예약이나 전화에서 고객이 처음 언급한 서비스명을 기록하세요. 목록에 있는 이름을 그대로 말하는 고객이 늘었다면 서비스 분류가 이해됐을 가능성이 있습니다.
문의가 계속 “그거 얼마예요?”, “어디까지 포함돼요?”, “저도 가능한가요?”에서 시작한다면 설명에 가격 조건, 포함 범위, 대상을 보완하세요. 반대로 거의 선택되지 않는 항목은 이름이 내부 용어인지, 실제 문의가 적은 서비스인지, 다른 항목과 중복인지 확인합니다.
한 번에 서비스 30개를 추가하면 어느 변경이 효과가 있었는지 알기 어렵습니다. 대표 문의부터 올리고 2~4주 동안 질문 변화를 본 뒤 다음 묶음을 추가하세요. 계절 서비스나 종료된 서비스는 공개 목록과 예약 화면에서 함께 정리해야 합니다.
오늘 10분 실행 순서
- 1
최근 한 달 전화·채팅·예약에서 고객이 말한 서비스명을 열 개 적습니다.
- 2
같은 결과를 뜻하는 표현을 묶고 대표 이름 하나를 고릅니다.
- 3
현재 카테고리와 추천 서비스 목록을 확인합니다.
- 4
실제로 상시 제공하는 추천 서비스만 선택합니다.
- 5
목록에 없는 핵심 항목만 맞춤 서비스로 추가합니다.
- 6
대표 다섯 항목에 대상·포함 범위·시간·준비·변동 기준 중 두 가지를 씁니다.
- 7
서비스명에서 가격·전화번호·지역명 반복·광고 문구를 지웁니다.
- 8
실제 가격표와 예약 화면을 대조하고 저장 날짜를 기록합니다.
추천 서비스 중 실제로 상시 제공하는 것만 선택했는가
맞춤 서비스가 추천 항목과 같은 일을 반복하지 않는가
서비스명이 고객이 쓰는 말로 짧게 구분되는가
서비스명에 가격·전화번호·개인정보·무의미한 문자를 넣지 않았는가
설명에 대상·포함 범위·소요 시간·준비 사항 중 필요한 정보가 있는가
가격이 달라지는 기준과 포함 범위가 보이는가
카테고리와 무관한 상품·편의시설을 서비스처럼 늘리지 않았는가
사진·프로필 설명·예약 화면이 같은 제공 범위를 말하는가
종료된 서비스와 계절 항목을 정리할 날짜가 있는가
저장 뒤 고객 공개 화면에서 실제 표시를 확인했는가
공식 자료에서 현재 기능을 확인하세요
- Google 비즈니스 프로필에서 서비스 관리하기
- Google 비즈니스 프로필 카테고리 관리하기
- Google 비즈니스 프로필 수정하기
- Google 비즈니스 프로필 지역 비즈니스 링크 관리
서비스 편집기와 추천 항목은 업종, 카테고리, 지역, 기기와 계정 상태에 따라 다르게 보일 수 있습니다. 이 글의 예시 이름을 억지로 만들기보다 현재 프로필에 표시되는 공식 편집 화면과 실제 영업 범위를 우선하세요.
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자주 묻는 질문
추천 서비스가 다른 가게와 다르게 보이는 이유는 무엇인가요?
Google은 비즈니스 유형에 맞춘 추천 서비스를 제공한다고 안내합니다. 카테고리, 업종, 지역과 계정 상태가 다르면 목록도 달라질 수 있으므로 다른 가게 화면보다 내 프로필의 실제 선택지를 기준으로 판단하세요.
목록에 없는 서비스를 직접 추가할 수 있나요?
서비스 편집기에서 맞춤 서비스 추가가 제공되는 경우 직접 만들 수 있습니다. 다만 실제 제공하는 항목이어야 하며, 이름에 가격·전화번호·개인정보·무의미한 문자나 정책 위반 표현을 넣으면 자동 거절될 수 있습니다.
서비스명에 가격을 같이 써도 되나요?
공식 도움말은 맞춤 서비스명에 가격을 넣지 않도록 안내합니다. 이름은 서비스 자체를 구분하고, 가격과 설명은 해당 서비스의 세부정보에서 관리하세요.
가격이 고객마다 달라서 숫자를 입력하기 어렵습니다.
현장 상태, 면적, 길이, 난이도에 따라 달라진다면 적용 조건을 설명에 적고 실제로 제공 가능한 가격 형태만 사용하세요. 확정가처럼 오해하게 만들지 말고 사전 사진 확인이나 현장 견적 절차를 분명히 안내하세요.
서비스를 많이 등록하면 검색 순위가 오르나요?
서비스 수만으로 상위 노출을 보장할 수 없습니다. 실제 제공 항목과 카테고리의 관련성, 프로필 전체 정보의 정확성, 고객 이해가 먼저입니다. 중복 항목을 늘리기보다 대표 문의부터 정확하게 정리하세요.
서비스를 저장했는데 공개 프로필에 보이지 않습니다.
관리 계정, 인증 상태, 현재 업종의 기능 제공 여부, 수정 상태를 순서대로 확인하세요. 서비스명 정책을 다시 보고 짧은 간격으로 같은 항목을 여러 번 복제하지 마세요.
