재방문 매출 공식: 단골 관리가 얼마짜리인지 계산하는 법

공식은 이렇게 읽으면 됩니다

아는 손님 수, 다시 오는 비율, 다시 와서 쓰는 돈을 곱하면 재방문 매출이 됩니다.

새 손님을 데려오는 일도 중요하지만, 이미 온 손님이 다시 오면 더 빠르게 매출이 생깁니다.

재방문 매출은 기존 고객 중 몇 명이 다시 오고, 그 사람이 얼마를 쓰는지를 보는 공식입니다.

이 숫자를 보면 쿠폰이나 문자 발송이 그냥 비용인지, 매출을 만드는 행동인지 판단하기 쉽습니다.

왜 도움이 되나요?

• 문자, 카카오톡, 쿠폰을 보낼지 말지 결정할 때 기준이 생깁니다.
• 신규 홍보만 해야 하는지, 기존 손님 관리를 먼저 해야 하는지 비교할 수 있습니다.
• 재방문율을 5%만 올려도 매출이 얼마나 달라지는지 볼 수 있습니다.

업종별로는 이렇게 씁니다

헷갈리기 쉬운 점

• 기존 고객 수는 연락 가능한 사람 기준으로 잡는 편이 좋습니다.
• 할인을 넣었다면 평균 구매액은 할인 후 실제 결제액으로 계산해야 합니다.

자주 묻는 질문