감정 반박, 고객 특정, 경쟁업체 단정은 피하고 사과·확인·연락창구만 남깁니다. 답글은 리뷰 작성자보다 이후 방문할 손님이 본다고 생각해야 합니다.
무료 도구 · 리뷰 대응
자영업자 악성 리뷰 별점 테러 대응 시뮬레이터
감정 답글을 막고, 신고 가능성·공개 답글·증거 정리를 3분 안에 점검하세요. 네이버 플레이스, 구글 지도, 배달앱 악성 리뷰를 보고 바로 답글을 쓰기 전에, 어떤 대응이 확산 위험을 키우고 어떤 대응이 신고 준비에 도움이 되는지 가상으로 확인합니다.
3분 시뮬레이터
악성 리뷰를 봤을 때, 먼저 누르면 안 되는 버튼을 연습합니다
업종과 플랫폼, 리뷰 상황을 고르고 실제로 어떤 대응을 할지 선택해 보세요. 결과에서 공개 답글과 증거 정리 순서를 바로 확인할 수 있습니다.
업종필수
리뷰가 올라온 곳필수
상황 선택필수
대응 선택
이 리뷰를 보면 어떻게 하시겠어요?
대응 선택지를 누르면 결과, 공개 답글, 증거 체크리스트가 열립니다.
Response Rule
악성 리뷰 대응의 핵심은 공개 답글과 신고 준비를 분리하는 것입니다
리뷰 원문, 별점, 작성 시각, 주문번호, CCTV 가능 시간, 대화 내역, 환불 기준을 캡처와 메모로 묶습니다. 신고 가능성은 감정이 아니라 자료로 판단됩니다.
게시중단이나 삭제는 보장되지 않습니다. 다만 허위 사실, 모욕, 권리침해, 반복 패턴처럼 확인 가능한 근거가 있으면 네이버, 구글, 배달앱의 공식 절차를 검토할 수 있습니다.