매장 키오스크 계약은 기계 한 대를 빌리는 계약이 아닐 수 있습니다
오픈 준비 중에는 주문과 결제를 한 번에 해결해준다는 제안이 편하게 들립니다. 키오스크와 POS를 무료로 설치하고 월 이용료만 내면 된다는 설명을 들으면 초기 비용도 줄어든 것처럼 보입니다.
그런데 실제로는 키오스크 본체, POS 프로그램, 카드단말기, VAN 서비스, 인터넷 회선, 주방 프린터, 테이블오더, 배달·예약 연동의 계약이 나뉘어 있을 수 있습니다. 영업사원 한 명에게 설명을 들어도 계약 상대방과 의무사용기간, 해지 창구가 서로 다르면 한 서비스만 끊기가 어렵습니다.
매장 키오스크와 POS는 매일 매출이 지나가는 장비입니다. 고장 나면 주문과 결제가 멈추고, 계약을 바꾸려면 상품·매출·회원 데이터를 옮겨야 합니다. 그래서 기계 사양보다 총비용, 해지, A/S, 데이터 이동을 먼저 봐야 합니다.
핵심 정리
| 확인 항목 | 서명 전 질문 | 문서로 남길 내용 |
|---|---|---|
| 계약 상대방 | 누구와 몇 건을 계약하나요? | 장비·프로그램·VAN·통신·연동 회사명 |
| 총비용 | 의무기간 전체에 얼마를 내나요? | 월 비용×개월, 설치·철거·소모품·수수료 |
| 의무사용기간 | 최소 몇 개월을 써야 하나요? | 시작일, 종료일, 무상기간 포함 여부 |
| 중도해지 | 오늘 해지하면 얼마인가요? | 위약금 산식, 지원금 반환, 철거·반납비 |
| 자동연장 | 언제까지 해지해야 하나요? | 연장 단위, 통지기한, 통지 방법 |
| 장비 소유권 | 계약 종료 후 누구 물건인가요? | 소유권 이전 시점, 반납 품목과 상태 |
| A/S | 고장 나면 언제 복구되나요? | 접수시간, 방문기한, 대체장비, 비용 |
| 결제단말기 | 등록된 모델인가요? | 모델명, 버전, 인증·등록정보 |
| 데이터 | 종료할 때 무엇을 받을 수 있나요? | 상품·매출·회원 자료의 형식과 제공기한 |
| 개인정보 | 업체가 어떤 정보를 처리하나요? | 위탁 범위, 보관기간, 종료 후 반환·삭제 |
계약 전 10단계 확인 순서
- 1
견적서와 신청서에 적힌 모든 회사명을 표시합니다. 영업사원 소속과 실제 계약 상대방이 같은지도 확인하세요.
- 2
키오스크, POS, 카드단말기, 프린터, 공유기, 프로그램, VAN, 통신, 연동 서비스를 한 줄씩 나눕니다.
- 3
각 항목의 월 비용과 의무사용기간을 곱하고 설치비, 등록비, 철거비, 소모품, 수수료를 더해 총비용을 계산합니다.
- 4
중도해지 위약금 산식을 실제 숫자로 계산해 계약 6개월·12개월·24개월 시점의 예상 금액을 받아봅니다.
- 5
장비 소유권, 소유권 이전 시점, 계약 종료 후 반납 품목, 택배·철거비와 파손 기준을 확인합니다.
- 6
자동연장 단위와 해지 통지기한을 달력 날짜로 적고 내용증명, 이메일, 고객센터 등 인정되는 통지 방법을 확인합니다.
- 7
영업시간 중 고장에 대비해 원격접수, 방문기한, 주말 대응, 대체장비, 수기결제나 예비 주문 절차를 확인합니다.
- 8
카드단말기의 모델명과 버전을 받아 여신금융협회 등록정보에서 확인합니다.
- 9
상품, 옵션, 매출, 재고, 예약, 회원 데이터를 종료 시 어떤 파일 형식으로 받을 수 있는지 테스트 파일을 요청합니다.
- 10
구두 설명을 계약서나 특약에 반영하지 못하면 당일 서명을 미루고 다른 업체의 같은 조건 견적과 비교합니다.
1. 계약서가 몇 개인지 먼저 셉니다
키오스크 한 대를 설치하는데 계약서가 여러 장일 수 있습니다. 장비는 렌탈회사, POS 프로그램은 소프트웨어회사, 카드결제는 VAN사, 인터넷은 통신사와 계약하는 구조가 대표적입니다. 판매 대리점은 설명만 하고 계약 당사자가 아닐 수도 있습니다.
각 계약서 첫 장에서 회사명, 사업자등록번호, 고객센터, 계약기간, 납부계좌를 확인하세요. 한 계약을 해지해도 나머지 계약이 계속되는지, 특정 서비스를 바꾸면 다른 서비스의 할인이나 지원금이 취소되는지도 물어봐야 합니다.
견적서에 적힌 묶음 가격만 보지 말고 항목별 월 비용을 분리해 받으세요. 그래야 POS만 교체하거나 키오스크를 줄일 때 남는 비용을 계산할 수 있습니다.
2. 월 이용료를 의무사용기간 전체 금액으로 바꿉니다
월 9만 원과 월 15만 원의 차이는 작아 보이지만 36개월이면 216만 원 차이입니다. 여기에 설치비, 프로그램 이용료, 통신비, 프린터 용지, 메뉴 수정비, 원격지원비, 철거비가 붙을 수 있습니다.
무료라는 항목도 대가를 확인해야 합니다. 설치비 면제나 장비 지원금이 중도해지 때 반환되는지, 무상기간이 의무사용기간에 포함되는지, 부가가치세가 별도인지 물어보세요.
결제 수수료와 주문 중개 수수료는 장비 렌탈료와 성격이 다릅니다. 매출에 비례하는 비용은 예상 월매출을 넣어 월 고정비와 따로 계산해야 합니다.
3. 위약금은 ’남은 기간 기준’이 아니라 산식을 받습니다
“남은 개월 수에 따라 계산된다”는 설명만으로는 실제 금액을 알 수 없습니다. 잔여 렌탈료 전액 또는 일정 비율, 설치비, 할인 반환금, 장비 회수비, 철거비가 동시에 붙는지 확인해야 합니다.
계약 후 6개월, 12개월, 24개월에 해지한다고 가정하고 업체가 직접 계산한 예시를 받아보세요. 폐업, 매장 이전, 양도양수, 장기 고장, 서비스 중단 때도 같은 산식을 적용하는지 물어야 합니다.
약관의 규제에 관한 법률은 미리 마련한 약관의 중요한 내용을 고객이 알 수 있게 하고 설명하도록 정하고 있습니다. 다만 개별 계약의 위약금이 유효한지와 감액 가능성은 계약 형태와 사실관계에 따라 달라지므로, “나중에 법으로 해결된다”고 기대하기보다 서명 전에 숫자로 확인하는 것이 안전합니다.
4. 장비 소유권과 반납 조건을 품목별로 봅니다
렌탈료를 다 냈다고 장비가 자동으로 내 것이 되는 것은 아닙니다. 계약 종료 후 무상 양도, 별도 인수금 지급, 계속 렌탈, 전부 반납 중 어느 조건인지 계약서에서 확인해야 합니다.
키오스크 본체만 소유권이 이전되고 카드단말기, 공유기, 프린터는 반납 대상일 수도 있습니다. 품목, 모델, 수량, 제조번호, 설치 상태를 사진으로 남기고 업체 소유와 사장님 소유를 나눠 적으세요.
매장 이전이나 폐업 때 철거를 누가 하는지, 택배 반납이 가능한지, 포장과 운송 중 파손 책임은 누구에게 있는지도 비용입니다. 반납 확인서와 계약 종료 확인서를 언제 받는지까지 정해야 다음 달 요금 청구를 막기 쉽습니다.
5. 자동연장과 해지 통지기한을 달력에 적습니다
의무사용기간이 끝난다고 계약이 자동 종료된다고 생각하면 안 됩니다. 일정 기간 전에 해지를 통지하지 않으면 1년 또는 월 단위로 연장될 수 있고, 장비와 프로그램의 연장 방식이 다를 수 있습니다.
계약 종료일, 해지 통지 마감일, 인정되는 통지 방법을 계약서에서 찾아 달력에 등록하세요. 전화 접수만 가능한지, 이메일이나 서면이 필요한지, 접수번호를 주는지도 확인합니다.
자동연장 뒤에도 위약금이 생기는지, 월 이용료가 바뀌는지, 장비 소유권 이전이 미뤄지는지 물어보세요. 해지 접수 후 장비 회수와 데이터 반출이 끝날 때까지 요금이 계속되는지도 중요합니다.
6. A/S는 ’무상’보다 복구 시간을 확인합니다
키오스크나 POS가 멈추면 주문, 주방 전달, 카드결제, 매출 마감이 함께 멈출 수 있습니다. 부품비가 무료여도 주말에 접수가 안 되거나 방문까지 며칠이 걸리면 영업 손실이 더 큽니다.
원격지원 운영시간, 현장 방문 기준, 목표 복구시간, 주말·공휴일 대응, 대체장비 제공 여부를 확인하세요. 인터넷 장애, 프로그램 오류, 카드단말기 문제처럼 원인에 따라 담당 회사가 다를 때 누가 한 번에 접수해주는지도 물어봐야 합니다.
예비 주문 방법도 준비하세요. POS 장애 시 수기 주문, 주방 전달, 임시 카드단말기, 현금영수증 처리, 복구 후 매출 입력 절차를 직원과 함께 정해두면 당황을 줄일 수 있습니다.
7. 카드단말기 모델과 등록정보를 확인합니다
카드단말기는 화면이 켜지고 결제가 된다는 것만으로 고르면 안 됩니다. 여신전문금융업법은 신용카드 단말기의 등록과 정보보호 기술기준을 두고 있으며, 여신금융협회가 등록정보 조회를 제공합니다.
업체에서 카드단말기와 POS의 정확한 모델명과 버전을 받아 여신금융협회 등록정보에서 검색하세요. 등록기관, 인증일자, 만료일자, 시험정보를 확인하고 계약서의 장비명과 실제 설치 장비가 같은지 사진으로 남깁니다.
카드정보를 별도 파일이나 POS 메모에 저장하는 방식은 피해야 합니다. 카드결제정보의 보관과 접근은 결제사업자의 보안 절차를 따르고, 직원 계정과 관리자 비밀번호도 공용으로 돌려 쓰지 않는 편이 좋습니다.
8. 데이터는 ’내 데이터’라는 말보다 반출 테스트가 중요합니다
POS에는 상품명, 옵션, 가격, 매출, 재고, 직원 기록이 쌓입니다. 예약이나 회원 기능을 쓰면 고객 이름, 연락처, 이용내역 같은 개인정보도 처리될 수 있습니다. 업체를 바꿀 때 데이터를 받을 수 없으면 메뉴를 다시 입력하고 과거 매출 비교도 어려워집니다.
계약 전에 어떤 데이터를 CSV나 엑셀 등 일반 파일로 받을 수 있는지, 사진과 옵션 연결정보도 포함되는지, 제공 비용과 기간은 얼마인지 확인하세요. 샘플 파일을 받아 새 시스템에서 열 수 있는지 보는 것이 가장 확실합니다.
개인정보를 업체가 대신 처리한다면 처리 목적, 항목, 보관기간, 재위탁, 접근권한, 계약 종료 후 반환·삭제 조건을 확인해야 합니다. 개인정보보호위원회의 처리방침 작성지침도 개인정보의 처리 목적과 보유기간, 제3자 제공·위탁 등을 투명하게 알리도록 안내하고 있습니다.
바로 보낼 수 있는 전체 확인 문구
서명 전 멈춰야 하는 위험 신호
무료 설치라고 강조하지만 의무사용기간 전체 금액을 보여주지 않는다.
영업사원 소속과 계약서에 적힌 회사명이 다르지만 관계를 설명하지 않는다.
키오스크, POS, VAN, 통신 계약 중 일부 계약서를 나중에 준다고 한다.
위약금은 해지할 때 계산한다며 산식과 예시 금액을 주지 않는다.
계약 종료 후 장비가 내 것이 되는지 반납하는지 답변이 바뀐다.
자동연장 통지기한과 인정되는 해지 방법이 계약서에서 보이지 않는다.
A/S가 무상이라는 말만 있고 야간·주말 접수와 복구시간이 없다.
설치할 카드단말기의 모델명과 등록정보를 알려주지 않는다.
데이터는 모두 사장님 것이라고 하지만 반출 형식과 비용을 보여주지 않는다.
당일 계약 혜택을 이유로 여러 신청서에 한꺼번에 서명을 재촉한다.
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자주 묻는 질문
키오스크 무료 설치면 월 이용료만 확인하면 되나요?
그렇지 않습니다. 무료 설치가 설치비 면제인지 장비 지원인지 확인하고, 의무사용기간 전체의 렌탈료·프로그램비·통신비·수수료·소모품·철거비를 합쳐야 합니다. 중도해지 때 지원금이나 할인액을 반환하는 조건도 확인하세요.
렌탈료를 다 내면 키오스크와 POS가 제 소유가 되나요?
계약마다 다릅니다. 계약 종료 후 무상 양도, 별도 인수, 계속 렌탈, 반납 중 어느 조건인지 품목별로 확인해야 합니다. 본체와 카드단말기, 공유기, 프린터의 소유자가 서로 다를 수도 있습니다.
폐업하면 위약금 없이 해지할 수 있나요?
자동으로 면제된다고 단정하기 어렵습니다. 폐업·이전·양도양수 시 적용되는 위약금 산식과 장비 승계 가능 여부를 계약 전에 확인해야 합니다. 위약금이 크거나 계약 문구가 불명확하면 관련 전문가나 분쟁조정기관에 상담하세요.
POS가 고장 나 영업을 못하면 보상받을 수 있나요?
유지보수 약관과 장애 원인, 입증 자료에 따라 달라질 수 있습니다. 보상만 기대하기보다 접수시간, 복구 목표시간, 대체장비, 이용료 감면과 장기 장애 해지 조건을 계약서에 구체적으로 남기는 편이 좋습니다.
카드단말기 등록 여부는 어디서 확인하나요?
여신금융협회 신용카드 단말기 등록정보에서 단말기 종류, 모델명, 버전, 인증·만료일자 등을 검색할 수 있습니다. 업체가 제시한 모델과 실제 설치 장비가 같은지도 확인하세요.
업체를 바꾸면 기존 매출과 회원 데이터를 모두 받을 수 있나요?
서비스와 계약에 따라 다릅니다. 반출 가능한 항목, 파일 형식, 제공기한, 비용, 개인정보 처리 범위를 서명 전에 확인하고 샘플 파일을 받아보세요. 계약 종료 후 업체 보관본의 삭제와 확인서 제공 여부도 함께 정하는 편이 좋습니다.
조사 기준
이 글은 2026년 7월 12일 기준으로 아래 공식 자료를 확인해 작성했습니다. 렌탈 위약금, 자동연장, 손해배상, 개인정보 처리 책임은 계약서·약관과 실제 거래 구조에 따라 달라질 수 있습니다. 고액 계약이나 분쟁이 예상되는 계약은 서명 전에 관련 기관 또는 전문가에게 확인해야 합니다.
