월 2만 원만 보고 설치했는데 폐업할 때 70만 원이 나왔습니다
카페 개업을 준비하던 사장님은 전화 상담으로 매장 정수기를 골랐습니다. 상담원은 제휴카드를 쓰면 월 2만 원대라고 설명했고 등록비와 설치비도 무료라고 했습니다. 사장님은 냉수와 온수가 나오고 필터를 관리해 준다는 말만 확인한 뒤 태블릿에 서명했습니다.
설치기사는 싱크대 상판과 하부장에 구멍을 내고 급수관을 연결했습니다. 임대인에게 타공 동의를 받지 않았지만 작은 구멍이니 문제없다고 생각했습니다. 영업을 시작하자 점심시간에는 냉수가 충분히 차가워지기 전에 소진됐고, 필터 방문일은 담당자 일정에 따라 자주 밀렸습니다.
18개월 뒤 사정이 생겨 폐업을 결정했습니다. 그때 처음 계약기간 60개월, 의무사용기간 36개월이라는 사실을 구분해 알았습니다. 업체는 남은 기간 위약금 외에도 가입 당시 받은 할인반환금, 면제된 등록·설치비, 철거비를 함께 안내했습니다. 정수기를 다른 사람에게 넘기거나 새 매장으로 이전하려 해도 명의변경과 이전설치에 별도 승인이 필요했습니다.
매장 정수기 계약은 낮은 월요금을 고르는 일이 아니라 영업 중 관리 품질과 계약 종료 비용까지 미리 계산하는 장기 고정비 결정입니다.
핵심 정리
| 확인 항목 | 계약 전에 물을 질문 | 문서로 받을 내용 |
|---|---|---|
| 계약 당사자 | 판매점·렌탈회사·관리회사가 각각 누구인가요? | 계약 상대방, 수납·A/S·해지 담당 |
| 제품 | 정확한 모델과 상업용 사용 조건은 무엇인가요? | 모델명, 제조번호, 사양서, 보증 조건 |
| 사용량 | 피크시간에 필요한 냉·온수량을 감당하나요? | 정수량, 탱크용량, 연속 출수·회복 성능 |
| 총비용 | 부가세 포함 전체 기간에 얼마를 내나요? | 월별 요금표, 총 납부액, 추가비용 |
| 기간 | 렌탈·의무사용·소유권 이전일이 각각 언제인가요? | 세 날짜와 자동연장·종료 방식 |
| 관리 | 필터·코크·유로·저수조를 누가 언제 관리하나요? | 항목별 주기, 방문표, 누락 시 조치 |
| 고장 | 영업 중 멈추면 몇 시간 안에 대응하나요? | 접수시간, 방문기한, 대체기·감액 조건 |
| 설치 | 급수·배수·전기·타공이 가능한가요? | 현장확인서, 임대인 동의, 추가공사비 |
| 변경 | 이전·명의변경·양도·일시정지가 가능한가요? | 승인조건, 횟수, 수수료, 지역 제한 |
| 해지 | 6·12·24개월 차 해지 시 각각 얼마인가요? | 위약금 계산식, 할인반환금, 철거·회수비 |
| 종료 | 반납인지 소유권 이전인지, 누가 철거하나요? | 회수일, 소유권 확인서, 원상복구 범위 |
계약 전 10단계 확인 순서
- 1
하루 사용량과 피크시간, 냉수·온수·얼음 필요량, 원수 종류와 매장 동선을 먼저 적습니다.
- 2
판매 상담자·렌탈 계약자·요금 수납자·설치·관리·해지 담당 회사의 상호와 역할을 구분합니다.
- 3
상업용 사용이 가능한 정확한 모델명과 정수방식, 처리용량, 냉·온수 회복 성능, 소비전력을 확인합니다.
- 4
현장에서 급수·배수·수압·전기용량·설치 공간과 싱크대 타공 위치를 확인하고 임대인 동의를 받습니다.
- 5
부가세, 등록·설치·운송·추가 배관, 필터와 소모품을 포함한 월별 요금과 전체 계약 총액을 받습니다.
- 6
렌탈기간·의무사용기간·소유권 이전일·자동연장일을 날짜로 나누고 종료 후 요금과 관리 방식도 확인합니다.
- 7
필터 교체·코크 세척·유로 또는 저수조 살균의 항목별 주기와 방문 누락 시 보완조치를 별지에 적습니다.
- 8
고장·누수 접수시간, 방문 목표시간, 부품 재고, 대체기와 사용불가 기간의 요금 감액 조건을 정합니다.
- 9
매장 이전·명의변경·양도·휴업·폐업 때의 승인조건과 이전설치·철거·원상복구 비용을 확인합니다.
- 10
6·12·24개월 차 해지 정산서를 받아 위약금·할인반환금·등록비·설치비·철거비를 합산한 뒤 계약합니다.
1. 고객 수보다 피크시간 사용량을 계산합니다
하루 방문객 수만으로 정수기 크기를 정하면 붐비는 시간에 부족할 수 있습니다. 카페는 오전 준비시간에 제빙기와 커피머신이 물을 함께 쓰고, 음식점은 점심 전후에 조리수와 고객용 냉수가 몰립니다. 미용실·학원·사무실은 쉬는 시간에 사용량이 집중될 수 있습니다.
하루 100명보다 가장 바쁜 30분에 냉수 20리터가 필요한가가 더 유용한 질문입니다. 고객용 음용수인지, 커피·차·조리용인지, 직원용인지도 나눕니다. 뜨거운 물을 많이 쓰는 매장은 온수 탱크 용량과 재가열 시간을, 냉수를 많이 쓰는 매장은 연속 출수 뒤 회복시간을 확인하세요.
원수도 확인합니다. 상수도인지 지하수인지, 수압이 낮거나 녹물·석회 성분에 대한 우려가 있는지 적고 해당 모델을 사용할 수 있는지 제조사 사양으로 확인합니다. 렌탈 상담원의 구두 답변만으로 필터 종류를 결정하지 않습니다.
2. 계약·수납·관리·해지 회사가 같은지 봅니다
상담한 대리점 이름과 계약서 첫 장의 회사가 다를 수 있습니다. 렌탈료는 금융 또는 렌탈회사가 받고, 설치와 관리는 제조사나 지역 서비스업체가 맡는 구조도 있습니다. 문제가 생겼을 때 상담원 개인에게 연락하는 것만으로는 계약 변경이나 해지가 처리되지 않을 수 있습니다.
계약서에서 회사 상호, 사업자등록번호, 주소, 대표 연락처를 확인하세요. 렌탈료 수납, 세금계산서 발행, 필터 관리, 고장 수리, 계약 해지와 제품 회수 담당을 각각 적습니다. 대리점이 폐업하거나 담당자가 퇴사해도 연락할 본사 채널이 있어야 합니다.
렌탈, 할부구매, 임대 후 소유권 이전, 제품 구매+관리서비스는 비슷해 보여도 종료 방식이 다릅니다. 계약 제목이 아니라 제품 소유자, 총 지급액, 종료 후 반납 여부와 관리서비스 종료일로 구조를 확인하세요.
3. 모델명과 상업용 사용 조건을 계약서에 넣습니다
상담 화면의 제품명만 적으면 색상·탱크용량·필터 구성이나 출시연도가 다른 모델이 설치될 수 있습니다. 계약서에 제조사, 정확한 모델명, 신품 여부, 색상, 주요 사양과 부속품을 적고 설치 당일 제조번호를 인수확인서에 추가하세요.
가정용 제품을 매장에서 많이 사용하면 권장 사용량을 넘거나 보증·관리 조건이 달라질 수 있습니다. 영업장에서 사용해도 무상 A/S와 정기관리 조건이 동일한지, 하루 권장 출수량을 넘으면 필터 교체비가 추가되는지를 문서로 받습니다.
냉·온수 기능이 있는 제품은 소비전력과 전용 콘센트 필요 여부도 확인합니다. 멀티탭 사용을 전제로 설치하거나 다른 고출력 장비와 회로를 공유하면 매장 전기 계획에 영향을 줄 수 있습니다.
4. 설치 전에 타공·배수·누수 책임을 잠급니다
정수기는 급수만 연결하는 기계가 아닙니다. 모델에 따라 배수관, 전원, 싱크대 상판·하부장 타공이 필요하고 설치 거리가 길면 추가 배관비가 생깁니다. 현장 사진만 보내지 말고 설치기사 또는 업체가 방문해 가능 여부와 추가비용을 적은 현장확인서를 작성하게 하세요.
임차 매장이라면 싱크대, 상판, 벽, 바닥에 구멍을 내기 전에 임대인 동의를 받습니다. 동의서에는 타공 위치·크기·개수, 퇴거할 때 메움 또는 부품 교체 범위와 비용 부담자를 적습니다. 렌탈회사가 기기만 철거하고 상판 복구는 하지 않는 경우가 많기 때문입니다.
설치 완료 뒤에는 연결부, 급수밸브, 배수관, 하부장 바닥을 촬영합니다. 물을 충분히 흘려 누수와 배수 역류를 확인하고, 누수로 바닥·가구·아래층이 손상됐을 때 접수처와 책임 판단 절차도 받으세요.
5. 월요금 대신 전체 계약 총액을 만듭니다
제휴카드 할인, 첫 6개월 반값, 등록비 면제처럼 조건이 붙은 광고는 매달 같은 요금이 아닐 수 있습니다. 제휴카드는 전월 실적과 제외 업종이 있고, 카드가 변경되거나 실적을 채우지 못하면 할인 전 렌탈료가 출금됩니다.
계약기간의 각 월에 실제 청구될 금액을 표로 받으세요. 부가세 포함 여부, 첫 달 일할계산, 등록비·설치비·운송비, 추가 배관·타공, 필터와 소모품, 정기관리비를 모두 넣습니다. 월요금 × 개월 수만으로 계산하면 프로모션 종료 뒤 인상액을 놓칠 수 있습니다.
구매안과 비교할 때는 같은 기간의 관리비와 필터 비용을 맞춥니다. 렌탈 총액에는 관리가 포함되고 구매가는 제품만 포함돼 있다면 같은 조건이 아닙니다. 반대로 구매 제품의 보증기간 이후 수리비를 과장해 임의로 더하지도 말고 제조사 서비스 조건을 확인합니다.
| 비용 | 계약 시 | 사용 중 | 해지·종료 시 |
|---|---|---|---|
| 제품·렌탈료 | 등록비, 선납금 | 월 렌탈료, 요금 인상 | 미납·일할 요금 |
| 설치 | 기본·추가 설치비 | 이전설치비 | 철거·회수비 |
| 관리 | 초기 필터 | 추가 필터·소모품 | 미반납 부품 |
| 할인 | 면제·프로모션 | 카드 조건 미충족분 | 할인반환금 |
| 매장 공사 | 타공·전기·배관 | 누수 보수 | 상판·가구 원상복구 |
6. 네 개의 기간을 날짜로 나눕니다
렌탈기간과 의무사용기간은 같은 말이 아닙니다. 의무사용기간이 끝나도 렌탈기간이 남아 있으면 제품은 회사 소유일 수 있고, 해지할 때 위약금 외 할인반환금·등록비·철거비가 청구될 수 있습니다. 한국소비자원이 2025년에 분석한 사례에서도 의무사용기간이 지난 뒤의 해지비용 불만이 많이 확인됐습니다.
다음 네 날짜를 계약서 첫 장에 적으세요.
- 설치일: 요금과 기간 계산이 시작되는 날
- 의무사용 종료일: 이 날짜 전 해지 시 위약금이 붙는 기준일
- 렌탈계약 종료일: 정해진 임대기간이 끝나는 날
- 소유권 이전일: 조건을 충족하면 제품이 사장님 소유가 되는 날
종료 뒤 자동연장 여부와 연장 요금도 확인합니다. 소유권이 이전돼도 필터 관리서비스는 별도 유료 계약으로 바뀔 수 있고, 반대로 소유권이 이전되지 않아 반납해야 할 수 있습니다. 3년 약정, 5년 렌탈, 6년 후 소유권 이전처럼 여러 기간이 한 상품에 섞여 있으면 날짜표 없이는 오해하기 쉽습니다.
7. 관리주기를 항목별로 적습니다
4개월마다 관리라는 문장만으로는 무엇을 하는지 알 수 없습니다. 필터는 종류별 교체주기가 다를 수 있고, 코크 세척, 직수관·유로 살균, 저수조 세척, 외관 점검이 모두 포함되는지도 제품별로 다릅니다.
관리 항목마다 기준을 나눕니다. 몇 개월마다인지, 누적 출수량 기준인지, 둘 중 먼저 도달한 때인지 확인하세요. 상업용 사용량이 많을 때 추가 교체가 필요한지, 필터와 소모품 비용이 월요금에 포함되는지도 적습니다.
방문관리라면 예정일 통지, 영업시간 내 방문 가능 여부, 방문 누락 때 재예약 기한을 정합니다. 자가관리라면 필터 배송주기, 교체방법, 사용한 필터 회수 여부와 교체하지 않았을 때 A/S 제한을 확인합니다. 관리가 끝날 때 기사명·날짜·교체 필터·세척 항목·이상 여부가 적힌 기록을 받으세요.
8. 고장 대응은 영업시간 기준으로 정합니다
가정에서 하루 기다리는 것과 매장에서 하루 영업을 못 하는 것은 영향이 다릅니다. 고객용 물이나 조리수를 정수기에 의존한다면 고장 때 생수 구매, 메뉴 제한, 영업 중단이 생길 수 있습니다.
신속 A/S 대신 평일·주말 접수시간, 최초 연락 목표, 기사 방문 목표, 부품이 없을 때 예상기간을 적으세요. 일정 시간 이상 사용하지 못하면 대체기를 제공하는지, 렌탈료를 일할 감액하는지, 별도 생수비나 영업손실은 보상 대상인지도 확인합니다. 영업손실이 자동으로 배상된다고 가정하지 말고 계약상 범위를 먼저 봐야 합니다.
누수는 긴급 차단이 중요합니다. 급수밸브 위치와 잠그는 방법을 직원에게 알려 주고 본사·설치업체의 긴급 연락처를 정수기 옆이 아니라 매장 운영파일에 보관하세요. 누수 발견 시 사진·영상, 발견시간, 밸브 차단시간, 손상된 바닥과 집기를 기록합니다.
9. 이전·양도·휴업·폐업 조건을 미리 묻습니다
매장을 옮길 때 제품만 들고 가면 계약 위반이나 기기 손상 문제가 생길 수 있습니다. 이전은 업체 기사만 가능한지, 이전설치비가 거리·배관에 따라 얼마인지, 서비스 불가 지역이면 해지로 처리되는지 확인하세요.
폐업할 때 새 임차인에게 넘기는 것도 자동 승계가 아닙니다. 명의변경 심사, 새 계약자의 신용·결제수단, 체납 여부, 승계 수수료와 기존 계약자의 책임 종료시점을 문서로 받습니다. 인수할 사람을 구하면 위약금이 없다는 상담원의 말만 믿지 않습니다.
비수기 휴업이나 공사기간에 요금을 멈출 수 있는지도 확인합니다. 일시정지 가능 횟수와 기간, 정지 중 관리·소유권 이전일이 함께 밀리는지, 월 기본료가 남는지까지 적어야 합니다.
10. 해지 정산서를 세 시점으로 받아 비교합니다
중도해지 비용은 위약금 한 줄로 끝나지 않습니다. 위약금, 할인받은 렌탈료의 반환, 면제 등록비·설치비, 철거·회수비, 미납료, 제품 훼손·분실비가 합산될 수 있습니다. 의무사용기간이 끝난 뒤에도 일부 항목이 남을 수 있습니다.
업체에 개업 6개월, 12개월, 24개월 차에 사장님 사유로 해지한다고 가정한 정산서를 요청하세요. 각 항목의 계산식, 기준 월요금, 남은 개월 수와 부가세를 표시하게 합니다. 당시 약관에 따라 계산처럼 금액을 재현할 수 없는 답변은 비교자료가 아닙니다.
공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자 사이 분쟁에서 별도 합의가 없을 때 사용하는 합의·권고 기준입니다. 매장 영업에 쓰는 정수기 계약에 같은 기준이 적용되는지는 계약 목적과 사용 형태, 당사자 지위 등에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 특정 위약금 비율이 무조건 상한이라고 단정하기보다 실제 계약 계산식과 별도 비용을 줄이는 협상을 계약 전에 해야 합니다.
설치일에 남길 인수확인서
설치가 끝났다고 바로 서명하지 마세요. 계약서의 모델과 실제 제품이 같은지, 신품 외관과 제조번호, 필터 장착 상태, 냉·온수 작동, 누수와 배수 상태를 확인합니다. 설치 전후 사진에는 타공 위치와 배관 경로가 보이게 남깁니다.
첫 관리 예정일을 달력에 등록하고 업체 앱·고객번호·본사 연락처를 저장하세요. 자동이체 첫 청구액이 계약표와 같은지도 확인합니다. 상담 당시 약속한 사은품보다 계약기간·관리·해지 조건이 서류에 반영됐는지가 더 중요합니다.
멈추고 다시 확인해야 하는 위험 신호
광고에는 제휴카드 적용 월요금만 크고 할인 전 요금과 전월 실적 조건이 없다.
렌탈기간·의무사용기간·소유권 이전시점을 같은 말처럼 설명한다.
총 납부액과 일시불 구매가격을 요청해도 월요금만 반복해서 말한다.
판매점·렌탈회사·관리회사 중 누구와 계약하는지 계약서에서 찾기 어렵다.
상업용 사용이 가능한지 묻자 ‘다들 매장에서 쓴다’는 말만 한다.
정확한 모델명과 처리용량을 계약서에 적지 않고 동급 제품으로 대체할 수 있다고 한다.
필터 관리주기는 말하지만 필터 종류·세척 항목·방문 누락 조치가 없다.
A/S 접수 후 방문기한과 대체기 조건이 없고 영업손실을 무조건 보상한다고만 말한다.
현장 확인 전 무료 설치를 약속하고 추가 배관·타공·전기 비용표를 주지 않는다.
임대인 동의 없이 싱크대나 상판을 먼저 타공해도 된다고 한다.
중도해지 위약금만 보여 주고 할인반환금·등록비·설치비·철거비는 계산하지 않는다.
명의변경과 이전이 가능하다고 하면서 승인조건·수수료·서비스 지역을 서면으로 주지 않는다.
의무사용기간이 끝나면 자동으로 소유권이 넘어온다고 구두로만 설명한다.
계약서 사본과 약관을 설치 후에 보내겠다고 한다.
관련 글
- 매장 키오스크·POS 렌탈 계약 체크리스트: 의무사용·위약금·데이터 반환
- 매장 인테리어 계약 전 체크리스트: 견적서·잔금·하자보수
- 상가 계약 전 체크리스트: 보증금·권리금·원상복구
- 매장 전기 증설 공사 체크리스트: 계약전력·시설부담금·검사·잔금
- 방어창업 글 모음
자주 묻는 질문
의무사용기간만 지나면 매장 정수기를 비용 없이 해지할 수 있나요?
그렇다고 단정할 수 없습니다. 의무사용기간과 전체 렌탈기간이 다르면 위약금은 없어져도 할인반환금, 면제 등록·설치비, 철거·회수비와 남은 요금 정산이 있을 수 있습니다. 의무사용 종료 다음 달을 기준으로 항목별 예상 정산서를 받아 확인하세요.
렌탈기간이 끝나면 정수기는 자동으로 제 소유가 되나요?
상품마다 다릅니다. 계약 종료 후 반납하는 구조, 일정 기간 납부 뒤 소유권이 이전되는 구조, 관리서비스만 유료로 이어지는 구조가 있습니다. 소유권 이전일과 조건, 이전 확인서 발급 여부를 계약서에 적으세요.
정수기 필터는 몇 개월마다 교체해야 하나요?
모델과 필터 종류, 원수 상태, 누적 출수량에 따라 다르므로 모든 제품에 같은 개월 수를 적용할 수 없습니다. 필터별 권장 교체주기와 출수량 기준 중 무엇을 적용하는지, 매장 사용량이 많을 때 추가 교체비가 생기는지를 제조사 사양과 관리 별지로 확인하세요.
설치비 무료라면 싱크대 타공과 추가 배관도 포함되나요?
무료 설치의 범위가 기본 거리와 정해진 작업에 한정될 수 있습니다. 타공 개수, 배관 길이, 배수 작업, 전기 공사, 어려운 현장 작업과 철거 후 원상복구는 별도일 수 있으므로 설치 전 현장확인서와 최종 견적을 받으세요.
폐업할 때 새 임차인에게 렌탈 계약을 넘기면 되나요?
새 임차인의 동의만으로 자동 승계되지 않습니다. 렌탈회사의 명의변경 승인, 결제수단 심사, 체납 정산과 수수료가 필요할 수 있습니다. 승계가 완료된 날짜와 기존 계약자의 책임이 끝났다는 확인서를 받아야 합니다.
정수기가 고장 나 영업을 못 하면 손해를 모두 보상받을 수 있나요?
영업손실이 자동으로 전액 보상된다고 보기는 어렵습니다. 계약의 책임 제한과 A/S 조항을 먼저 확인하고, 접수시간·방문기한·대체기·렌탈료 감액 범위를 사전에 협의하세요. 고장이나 누수 때는 발견시각, 접수기록, 사진과 실제 지출자료를 남깁니다.
조사 기준
이 글은 2026년 7월 27일을 기준으로 국가법령정보센터의 현행 중요한 표시·광고사항 고시, 소비자분쟁해결기준, 소비자기본법과 한국소비자원의 2025년 정수기 렌탈 피해예방주의보를 확인해 작성했습니다. 중요정보 고시는 렌탈서비스에서 소유권 이전 조건, 고장·훼손·분실 책임, 중도해약 환불기준, 소유권 이전 전까지의 총비용과 소비자판매가격 정보를 중요하게 다룹니다. 한국소비자원은 2022년부터 2025년 3월까지 접수된 정수기 렌탈 피해구제 1,462건을 분석해 의무사용기간이 지난 뒤에도 할인반환금·등록비·철거비가 청구될 수 있음을 안내했습니다.
소비자분쟁해결기준은 소비자와 사업자 사이 분쟁을 위한 합의 또는 권고 기준이며, 당사자 사이에 별도 의사표시가 없는 경우에 적용하는 기준입니다. 매장 영업에 사용하는 계약이 소비자 거래에 해당하는지는 제품의 용도와 사용 형태, 계약 당사자 등 구체적인 사정에 따라 판단이 달라질 수 있습니다. 이 글의 계산 예시는 법정 위약금 상한을 제시하는 것이 아니라 계약 전에 비용 항목을 드러내기 위한 확인 방법입니다. 실제 분쟁이나 큰 금액의 해지 정산은 계약서·약관·상담 기록을 갖고 한국소비자원, 공정거래 관련 기관 또는 법률 전문가에게 적용 여부를 확인하세요.
